Пожалуйста, прочитайте эти условия до подтверждения трансфера. Мы стараемся действовать справедливо и по возможности учитывать непредвиденные обстоятельства.
Кратко об основных условиях
Бронирование считается подтверждённым после оплаты или внесения согласованного депозита.
При отмене более чем за 48 часов до согласованного времени подачи доступен полный возврат.
При отмене за 24–48 часов до подачи может быть возвращено 50% оплаченной суммы.
При отмене менее чем за 24 часа до подачи возврат не предоставляется.
Задержка рейса не считается отменой, если был указан правильный номер рейса.
Для встречи в аэропорту клиент обязан предоставить правильный номер рейса.
Как забронировать трансфер
Чтобы заказать трансфер, отправьте нам сведения, необходимые для проверки доступности и стоимости.
Укажите имя и контактные данные, дату и время поездки, место посадки, пункт назначения, количество пассажиров, сведения о багаже и особые требования.
Для трансфера из аэропорта также сообщите правильный номер рейса. Это помогает отслеживать задержки и по возможности корректировать время встречи.
Отправка запроса сама по себе не гарантирует наличие автомобиля. Бронирование подтверждается только после согласования маршрута и цены, подтверждения доступности машины и получения оплаты или согласованного депозита.
Подтверждение бронирования и оплата
Бронирование считается подтверждённым только после того, как мы согласовали маршрут и цену, подтвердили доступность автомобиля, получили оплату или согласованный депозит и отправили клиенту письменное подтверждение.
Подтверждение может быть отправлено через Telegram, по электронной почте или через другой согласованный с клиентом канал связи.
Если не согласовано иное, для подтверждения трансфера требуется полная предоплата.
Окончательная цена подтверждается до оплаты. Она может зависеть от маршрута, типа автомобиля, времени подачи, ожидания, платных дорог, парковки, дополнительных остановок, детских кресел или негабаритного багажа.
Мы не используем скрытые доплаты. По возможности любые дополнительные расходы обсуждаются с клиентом заранее.
Отмена со стороны клиента
Если клиент отменяет поездку более чем за 48 часов до согласованного времени подачи, возвращается 100% оплаченной суммы.
Если клиент отменяет поездку за 24–48 часов до согласованного времени подачи, может быть возвращено 50% оплаченной суммы.
Если клиент отменяет поездку менее чем за 24 часа до согласованного времени подачи, возврат не предоставляется.
Если водитель уже выехал к месту подачи, возврат не предоставляется, даже если сообщение об отмене было отправлено до времени посадки.
В отдельных случаях My Halong может предложить перенос поездки или частичный возврат после проверки ситуации с транспортным партнёром.
Изменение бронирования
Изменить дату, время, маршрут, количество пассажиров или тип автомобиля можно только при наличии подходящего транспорта.
Сообщайте об изменениях как можно раньше. Рекомендуем связаться с нами не позднее чем за 24 часа до согласованного времени подачи.
Если изменение повышает стоимость, клиент должен оплатить разницу до начала поездки.
Если изменённое бронирование невозможно выполнить, могут применяться правила отмены.
Задержка или перенос рейса
При бронировании трансфера из аэропорта клиент обязан указать правильный номер рейса.
При задержке рейса время трансфера по возможности корректируется по фактическому времени прибытия. Задержка не считается отменой со стороны клиента, если был указан правильный номер рейса.
Клиенту следует как можно скорее сообщить My Halong, если изменился номер рейса, пассажира пересадили на другой рейс, рейс отменён или время прибытия существенно изменилось.
Если клиент не предоставил номер рейса или указал неверные данные, дополнительное ожидание или повторная отправка автомобиля могут оплачиваться отдельно.
Время ожидания и неявка
Бесплатное время ожидания сообщается клиенту до завершения бронирования.
После окончания бесплатного периода может взиматься дополнительная плата за ожидание.
Бронирование может считаться неявкой, если клиент не появился в согласованном месте, не отвечает по предоставленным контактам, указал неверное время или место посадки либо уехал другим транспортом, не уведомив My Halong.
В случае неявки клиента возврат не предоставляется.
Отмена со стороны My Halong или транспортного партнёра
Если трансфер невозможно выполнить по вине My Halong или транспортного партнёра, клиенту предложат подходящий альтернативный автомобиль, перенос поездки или полный возврат оплаченной суммы.
Ответственность My Halong ограничена суммой, уплаченной за услугу, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного.
Мы всегда постараемся как можно раньше уведомить клиента и помочь найти практичное решение.
Порядок возврата
Обычно возврат производится тем же способом, которым была выполнена первоначальная оплата, если с клиентом не согласован другой вариант.
My Halong инициирует возврат в течение 5 рабочих дней после подтверждения его суммы.
Фактический срок поступления денег зависит от банка, платёжной системы или способа оплаты и может быть дольше.
Комиссии банка или платёжной системы, которые платёжный провайдер не возвращает, могут быть вычтены из суммы возврата. По возможности клиент будет предупреждён об этом заранее.
Форс-мажор
My Halong и транспортный партнёр не несут ответственности за задержку или невозможность выполнить поездку из-за обстоятельств вне разумного контроля.
К таким обстоятельствам могут относиться опасные погодные условия, наводнение, стихийные бедствия, перекрытие дорог, решения государственных органов, общественные беспорядки, аварии, чрезвычайные ситуации и другие события непреодолимой силы.
В таких случаях мы постараемся перенести поездку, найти альтернативный вариант либо согласовать справедливый частичный или полный возврат с учётом уже понесённых фактических расходов.
Связаться с нами
Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с My Halong через официальный канал связи, который использовался при оформлении.
По другим вопросам воспользуйтесь нашей страницей контактов.