Vui lòng đọc các điều khoản này trước khi xác nhận dịch vụ đưa đón. My Halong luôn cố gắng xử lý công bằng và xem xét các tình huống phát sinh ngoài dự kiến khi có thể.
Tóm tắt nhanh
- Đặt xe được xác nhận sau khi thanh toán đầy đủ hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
- Hủy miễn phí nếu thông báo trước hơn 48 giờ so với thời gian đón đã thống nhất.
- Nếu hủy trước 24–48 giờ, có thể hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
- Nếu hủy trong vòng dưới 24 giờ, khoản thanh toán không được hoàn lại.
- Chuyến bay bị trễ không được xem là hủy chuyến nếu khách đã cung cấp đúng số hiệu chuyến bay.
- Đối với dịch vụ đón tại sân bay, khách cần cung cấp số hiệu chuyến bay chính xác.
Cách đặt dịch vụ đưa đón
Để kiểm tra tình trạng xe và báo giá, vui lòng gửi họ tên và thông tin liên hệ, ngày giờ đi, điểm đón, điểm đến, số hành khách, thông tin hành lý và các yêu cầu đặc biệt.
Đối với chuyến đón tại sân bay, vui lòng cung cấp đúng số hiệu chuyến bay để chúng tôi có thể theo dõi tình trạng trễ chuyến và điều chỉnh giờ đón khi có thể.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa xe đã được giữ chỗ. Đặt xe chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất lộ trình và giá, xác nhận có xe phù hợp, nhận thanh toán hoặc khoản đặt cọc theo thỏa thuận và gửi xác nhận bằng văn bản.
Xác nhận và thanh toán
Xác nhận có thể được gửi qua Telegram, Zalo, WhatsApp, email hoặc kênh liên lạc khác đã thống nhất với khách hàng.
Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng cần thanh toán đầy đủ để xác nhận chuyến đi. Giá cuối cùng được xác nhận trước khi thanh toán và có thể phụ thuộc vào lộ trình, loại xe, giờ đón, thời gian chờ, phí cầu đường, phí đỗ xe, điểm dừng bổ sung, ghế trẻ em hoặc hành lý quá khổ.
My Halong không áp dụng chi phí ẩn. Các khoản phát sinh sẽ được trao đổi trước với khách hàng khi có thể.
Khách hàng hủy chuyến
- Hủy trước hơn 48 giờ: hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trước 24–48 giờ: có thể hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trong vòng dưới 24 giờ: không hoàn tiền.
- Nếu tài xế đã khởi hành đến điểm đón, khoản thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi thông báo hủy được gửi trước giờ đón.
Trong một số trường hợp cụ thể, My Halong có thể đề xuất đổi lịch hoặc hoàn lại một phần sau khi kiểm tra tình huống với đối tác vận chuyển.
Thay đổi thông tin đặt xe
Việc thay đổi ngày, giờ, lộ trình, số hành khách hoặc loại xe chỉ có thể thực hiện khi còn phương tiện phù hợp. Vui lòng thông báo sớm nhất có thể; chúng tôi khuyến nghị liên hệ ít nhất 24 giờ trước giờ đón.
Nếu thay đổi làm tăng giá, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch trước khi chuyến đi bắt đầu. Nếu yêu cầu mới không thể thực hiện, các quy định hủy chuyến có thể được áp dụng.
Chuyến bay bị trễ hoặc đổi lịch
Đối với dịch vụ đưa đón sân bay, khách hàng phải cung cấp đúng số hiệu chuyến bay. Khi chuyến bay bị trễ, giờ đón sẽ được điều chỉnh theo giờ đến thực tế khi có thể. Trễ chuyến không được xem là khách hàng hủy chuyến nếu thông tin chuyến bay đã cung cấp là chính xác.
Khách hàng cần thông báo cho My Halong sớm nhất có thể nếu số hiệu chuyến bay thay đổi, bị chuyển sang chuyến khác, bị hủy hoặc giờ đến thay đổi đáng kể. Nếu không cung cấp hoặc cung cấp sai thông tin chuyến bay, thời gian chờ thêm hoặc việc điều xe lần hai có thể được tính phí riêng.
Thời gian chờ và khách không có mặt
Thời gian chờ miễn phí sẽ được thông báo trước khi hoàn tất đặt xe. Sau thời gian này, có thể áp dụng phí chờ bổ sung.
Đơn đặt xe có thể được xem là khách không có mặt nếu khách không xuất hiện tại điểm đón đã thống nhất, không phản hồi qua thông tin liên hệ đã cung cấp, cung cấp sai giờ hoặc địa điểm đón, hoặc tự rời đi bằng phương tiện khác mà không báo cho My Halong. Trường hợp khách không có mặt sẽ không được hoàn tiền.
My Halong hoặc đối tác vận chuyển hủy chuyến
Nếu chuyến đi không thể thực hiện do My Halong hoặc đối tác vận chuyển, khách hàng sẽ được đề xuất phương tiện thay thế phù hợp, đổi lịch hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Trách nhiệm của My Halong được giới hạn trong số tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật áp dụng có quy định khác. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm và hỗ trợ tìm phương án phù hợp.
Quy trình hoàn tiền
Khoản hoàn tiền thường được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi hai bên thống nhất phương thức khác. My Halong bắt đầu xử lý hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc sau khi số tiền hoàn được xác nhận.
Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc phương thức thanh toán và có thể kéo dài thêm. Các khoản phí ngân hàng hoặc phí hệ thống thanh toán không được nhà cung cấp hoàn lại có thể được khấu trừ; khách hàng sẽ được thông báo trước khi có thể.
Sự kiện bất khả kháng
My Halong và đối tác vận chuyển không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện chuyến đi do các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thời tiết nguy hiểm, ngập lụt, thiên tai, đường bị phong tỏa, quyết định của cơ quan nhà nước, mất trật tự công cộng, tai nạn, tình trạng khẩn cấp hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng đổi lịch, tìm phương án thay thế hoặc thống nhất mức hoàn tiền một phần hay toàn bộ hợp lý, có tính đến các chi phí thực tế đã phát sinh.
Liên hệ
Để hủy hoặc thay đổi đặt xe, vui lòng liên hệ My Halong qua kênh chính thức đã sử dụng khi đặt dịch vụ. Bạn cũng có thể gửi email đến contact@myhalong.com hoặc liên hệ qua Zalo, WhatsApp và Telegram.